Warum jedes B2B-Unternehmen, das Business Central nutzt, ein Self-Service-Portal benötigt

In der modernen, schnelllebigen digitalen Wirtschaft erwarten B2B-Kunden die gleiche Bequemlichkeit und Effizienz, die sie von B2C-Interaktionen gewohnt sind. Hier erklären wir, warum ein Self-Service-Portal für B2B-Unternehmen, die Business Central verwenden, unverzichtbar ist.

In der modernen, schnelllebigen digitalen Wirtschaft erwarten B2B-Kunden die gleiche Bequemlichkeit und Effizienz, die sie von B2C-Interaktionen gewohnt sind. Als Kunde von Microsoft Dynamics 365 Business Central verfügen Sie bereits über ein leistungsstarkes ERP-System. Aber wenn Sie diese Funktion nicht durch ein Self-Service-Portal mit Ihren Kunden teilen, lassen Sie eine wertvolle Gelegenheit zur Automatisierung von Prozessen, zur Kostensenkung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ungenutzt. Hier sind die Gründe, warum jedes B2B-Unternehmen, das Business Central nutzt, ein Self-Service-Portal benötigt.

  1. Kunden mit Echtzeitinformationen ausstatten

Eines der frustrierendsten Aspekte von B2B-Operationen ist die endlose Kommunikation zwischen Kunden und Vertriebs- oder Support-Mitarbeitern. Ein an Business Central angeschlossenes Self-Service-Portal gibt Kunden in Echtzeit Zugriff auf:

  • Bestellhistorie und -status
  • Rechnungen und Zahlungsstatus
  • Produktverfügbarkeit und Preise
  • Lieferverfolgung
  • Kreditlimits und Salden Diese Transparenz erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern entlastet auch Ihre internen Teams.
  1. Bestellmanagement optimieren

B2B-Kunden wünschen sich die Flexibilität, Bestellungen aufzugeben, wenn es ihnen passt, und nicht zwingend während Ihrer Geschäftszeiten. Ein Self-Service-Portal ermöglicht es Kunden:

  • Neue Bestellungen aufzugeben
  • Frühere Käufe nachzubestellen
  • Kundenspezifische Preise und Kataloge einzusehen
  • Automatische Bestätigungen und Updates zu erhalten Da das Portal die Daten direkt aus Business Central übernimmt, sind Bestellungen nahtlos in Ihr ERP-System integriert, ohne manuelle Eingaben, Fehler oder Verzögerungen.
  1. Verwaltungskosten minimieren

Ihre Vertriebs- und Kundenservicemitarbeiter verbringen kostbare Stunden mit der Beantwortung grundlegender Fragen, dem Ausfüllen von Bestellungen oder dem Versenden von Dokumenten. Ein Self-Service-Portal übernimmt einen Großteil dieser sich wiederholenden Aufgaben, indem es Kunden direkten Zugang zu den benötigten Informationen und Werkzeugen bietet. Das führt zu:

  • Reduzierten Antwortzeiten
  • Weniger Tickets im Kundensupport
  • Geringeren Verwaltungskosten
  • Mehr Zeit für Mitarbeiter, um sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren.
  1. Zahlungen beschleunigen und Cashflow verbessern

Die Integration von Zahlungsgateways in Ihr Self-Service-Portal kann Kunden ermöglichen, Rechnungen direkt online zu bezahlen. Indem Sie ihnen eine mühelose Möglichkeit zur Begleichung von Konten und zur Echtzeiteinsicht bieten, können Sie:

  • Die Außenstandsdauer reduzieren
  • Manuelle Abstimmungen minimieren
  • Streitigkeiten und Verzögerungen durch Kommunikationsfehler verhindern Da alle Zahlungen mit Business Central synchronisiert werden, arbeitet Ihr Finanzteam immer mit aktuellen Finanzdaten.
  1. Kundenerlebnisse personalisieren

Self-Service-Portale können so angepasst werden, dass sie personalisierte Daten basierend auf der Rolle des Kunden, der Region, der Kaufhistorie oder den Vertragsbedingungen anzeigen. Dies sorgt für ein intuitiveres Erlebnis und fördert stärkere Kundenbeziehungen. Zum Beispiel kann Ihr Portal Folgendes anzeigen:

  • Individuelle Kataloge oder vertragspezifische Preise
  • Auf Kaufgewohnheiten zugeschnittene Promotionen
  • Unterstützungsdokumente und Anleitungen zu früheren Käufen Business Central speichert all diese Informationen und macht Ihr ERP durch das Portal kundenorientiert.
  1. In der digitalen Ära wettbewerbsfähig bleiben

Ihre Mitbewerber investieren bereits in digitale Werkzeuge, um die Kundeninteraktion und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Ein Self-Service-Portal ist kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Kunden wählen (und bleiben eher bei) Lieferanten, die einfaches Geschäftemachen ermöglichen. Business Central bietet Ihnen eine leistungsstarke Plattform zur Führung Ihres B2B-Geschäfts, aber sein volles Potenzial wird erst dann ausgeschöpft, wenn Sie es mit einem kundenorientierten Self-Service-Portal integrieren. Egal, ob Sie Geld sparen, den Service verbessern oder Verkäufe generieren möchten, ein Portal bietet Ihnen einen messbaren ROI und ein verbessertes Gesamterlebnis für Ihre Kunden.

Das sind einige Gründe, warum jedes B2B-Unternehmen, das Business Central nutzt, ein Self-Service-Portal benötigt. Möchten Sie ein Self-Service-Portal in Ihre Business Central-Umgebung integrieren? Lassen Sie uns darüber sprechen, wie x2x B2B Nexus am besten geeignet ist, um damit zu beginnen.